返金ポリシー
返品・交換ポリシー | ファミセル（Famicell）
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/* ── 重要注記 ── */
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/* ── フロー ── */
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/* ── テーブル ── */
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/* ── ノート ── */
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/* 段落・箇条書き */
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ファミセル（Famicell）｜一般社団法人 日本マタニティフード協会
返品・交換ポリシー
Refund & Exchange Policy
BtoB専用卸売プラットフォーム向けファミセルはBtoB（事業者間）専用の卸売プラットフォームです
本ポリシーは事業者（バイヤー）向けのものです。食品・飲料を中心に取り扱うため、衛生上・品質管理上の理由から、一般のECサイトと異なる返品条件を設けています。商品到着後は速やかに検品を行ってください。
返品・交換の基本方針
ファミセルでは、商品の破損・品質不良・誤送があった場合に限り、返品・交換の対応を行います。食品・飲料の性質上、お客様のご都合による返品はお受けできません。
✓ 返品・交換が可能なケース
- 商品の破損（輸送中の破損を含む）
- 品質不良・腐敗・異臭等の明らかな欠陥
- 注文と異なる商品が届いた（誤送）
- 数量が不足していた
- 賞味期限が著しく短い（取引条件に反する）
✗ 返品・交換をお受けできないケース
- バイヤー都合（発注ミス・過剰発注等）
- 味・風味・食感等の主観的な理由
- 商品到着後7日を超えた申告
- 開封・使用済みの商品
- 保管状態の不備による品質変化
- セール・特価商品
申告期限
商品到着後 7日以内 に当会へご連絡ください。
食品・飲料は時間経過による品質変化が生じるため、到着後7日を超えた申告は原則としてお受けできません。商品到着後は速やかに検品を実施してください。
配送業者の遅延・不在配達による受取遅延が生じた場合も、追跡番号記録上の配達完了日を起算日とします。受取不可の状態が続く場合は速やかに当会にご連絡ください。
申告・対応の手順
1
当サイトへご連絡
operation+order@maternity-food.org へ、注文番号・商品名・問題の内容・写真を添えてご連絡ください。写真は必須です（破損状況・ラベル・外箱が確認できるもの）。
2
当サイトによる確認・メーカーへの連絡
当サイトがお申告内容を確認し、メーカーに状況を連絡します。通常2〜3営業日以内に対応方針をご案内します。
3
対応方針のご案内
申告内容・メーカーの確認を経て、以下いずれかの対応をご案内します。
- 交換品の発送（同一商品の再送）
- 返金（原則として元の決済方法へ）
- 次回発注時の値引き対応
4
商品の返送（必要な場合）
返送が必要な場合は、当サイトより返送先住所・手順をご案内します。事前のご連絡なしに返送いただいた商品は受け付けられませんのでご注意ください。返送に要する送料は、当サイトまたはメーカーが負担します（バイヤー都合の返品を除く）。
返金について
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 返金の対象 | 当サイトが返品・交換を承認した案件のみ |
| 返金方法 | 原則として元の決済方法（クレジットカード等）への返金 |
| 返金までの期間 | 返品承認後、10営業日以内を目安に処理します。カード会社の処理状況により、口座への反映にさらに数日かかる場合があります |
| 送料の扱い | 当会起因（商品不良・誤送等）の場合：送料含め全額返金。バイヤー都合の場合：商品代金のみ返金（原則対応不可） |
| 部分返金 | 数量不足など一部の問題の場合、当該分のみ部分返金します |
返品承認から16営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、operation+order@maternity-foo.org までお問い合わせください。
返品をお受けできない商品
以下の商品は、商品不良・誤送の場合を除き、返品・返金をお受けできません。
- 食品・飲料全般（開封後・開封前を問わず、バイヤー都合の場合）
- 賞味期限・消費期限のある商品で、期限内であっても返品不可
- 冷蔵・冷凍品（温度管理の都合上）
- カスタマイズ・受注生産品（メーカーが個別対応したもの）
- セール・特価・アウトレット商品
- サンプル商品
個別の商品について不明な点がある場合は、発注前にoperation+order@maternity-food.org またはお問い合わせフォームからご確認ください。
返送先について
ファミセルはメーカーが直接発送するプラットフォームのため、返送先はメーカーにより異なります。返送先住所は、当会が返品を承認した後に個別にご案内します。
事前連絡なしに当会住所（神奈川県横浜市戸塚区矢部町321）宛てに返送された商品は受け取ることができません。必ず事前にお問い合わせください。
お問い合わせ
| 事業者名 | 一般社団法人 日本マタニティフード協会 |
| メールアドレス | info@famicell.jp（※要設定） |
| 電話番号 | 045-900-5310 |
| 受付時間 | 平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く） |
| 返品に関する連絡 | 件名に「返品・交換の件」と記載の上、注文番号・商品名・問題の詳細・写真を添付してください |
以上